Garantía y Seguridad

1. Nuestro Compromiso de Continuidad Operativa

En WPCare (by Adictiva Media), entendemos que tu sitio web es un activo crítico para tu negocio. Nuestra garantía técnica se basa en mantener tu infraestructura WordPress rápida, segura y siempre funcionando. Nos encargamos de la gestión técnica para que puedas enfocarte exclusivamente en hacer crecer tu empresa.

2. Infraestructura de Seguridad y Prevención

Implementamos múltiples capas de seguridad desde el momento en que tu sitio ingresa a nuestros planes de mantenimiento:

• Web Application Firewall (WAF): Desplegamos cortafuegos de aplicaciones web para bloquear ataques maliciosos, intentos de fuerza bruta y tráfico sospechoso antes de que lleguen a tu servidor.
• Monitoreo Constante: Supervisamos el estado de tu sitio web (Uptime) de manera ininterrumpida.
• Gestión de Vulnerabilidades: Realizamos actualizaciones controladas y seguras del núcleo de WordPress, temas y plugins para cerrar cualquier brecha de seguridad.

3. Copias de Respaldo (Backups) y Restauración

La pérdida de datos no es una opción. Como parte de nuestra garantía de continuidad:

• Realizamos copias de seguridad de toda tu información y las almacenamos de forma segura en la nube.
• En caso de que ocurra una falla crítica, un error fatal de actualización o una caída del servidor, garantizamos la restauración de tu sitio a su última versión estable en tiempo récord.

4. Protocolos de Respuesta a Incidentes (SLA)

Nuestra garantía de tiempos de respuesta está estrictamente ligada al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) del plan contratado:

• Plan Nano: Tiempos de respuesta estándar de hasta 48 horas laborables.
• Plan Mega: Tiempos de respuesta acelerados de hasta 24 horas laborables.
• Plan Ultra: Soporte VIP con tiempos de respuesta prioritarios para infraestructuras críticas y tiendas de alto tráfico.

Todo el soporte técnico real y dedicado se gestiona a través de nuestro sistema de tickets o canales oficiales (WhatsApp), garantizando comunicación clara y sin tecnicismos innecesarios.

5. Exclusiones de la Garantía

Para poder garantizar la estabilidad de nuestra infraestructura, esta garantía técnica pierde su validez bajo las siguientes circunstancias:

• Si el cliente, un tercero, u otra agencia realiza modificaciones en el código fuente, la base de datos o instala plugins no autorizados sin la supervisión técnica de WPCare.
• Condición de Ingreso: Si un sitio web llega a nuestra plataforma estando previamente infectado con malware o vulnerado, no estará cubierto por esta garantía de inmediato. Deberá pasar obligatoriamente por nuestro servicio de desinfección de pago único WP Express antes de ser admitido en el mantenimiento regular (a excepción de los clientes del Plan Ultra, que incluye este nivel de intervención).